Politica de Devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho(a) con el pedido que recibiste, por favor contáctanos.

En Cala Roca, nos esforzamos por lograr 100% satisfacción del cliente.

Si tienes algún problema con el envío o con cualquier pedido, por favor contáctanos y nuestro equipo te ayudará de inmediato.

Ventana de devolución de 30 días: Tienes 30 días a partir de la fecha en que recibes tu artículo para iniciar una devolución.

Cómo iniciar una devolución: Para comenzar el proceso, envíanos un correo a soporte@calaroca.com.mx. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar tu devolución. Solo aceptamos devoluciones de artículos nuevos y sin uso. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

Tiempo de procesamiento de devoluciones: Después de que recibamos tu devolución, por favor considera 3 a 5 días hábiles para su procesamiento.

Dirección de devolución: Contáctanos por correo para proporcionarte la dirección de devoluciones. Toma en cuenta que la dirección de la empresa no es la misma que la dirección de devoluciones.

Reembolsos: Si tu devolución es aprobada tras la inspección, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o tarjeta puede tardar 3 a 5 días hábiles adicionales en reflejar el reembolso. Los costos de envío no son reembolsables.

Daños y problemas: Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas defectos, daños o cualquier discrepancia, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y realizar las correcciones necesarias.

Cambios: Para realizar un cambio, devuelve el artículo original y realiza un nuevo pedido del producto que deseas.

Política de cancelación: Contáctanos lo antes posible si deseas cancelar tu pedido. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o enviado. Si no es posible cancelarlo, deberás seguir el procedimiento estándar de devolución.

Preguntas: Dirige cualquier duda sobre productos o devoluciones a soporte@calaroca.com.mx